IFS considera il CRM non come una parte di software separata dal resto, ma come un modulo integrato nell'ERP. Questo “back office CRM” permette al cliente di organizzare autonomamente la piramide funzionale, consentendo di gestire in maniera più proficua il ciclo di vita del cliente e di migliorare il servizio attraverso una visione a 360 gradi di quello che sta succedendo con ogni cliente.