ADonePRO è il software web completo per la gestione dell’assistenza tecnica e del post-vendita, sviluppato da Advantis sulla base di oltre vent’anni di esperienza nel settore.

La piattaforma riunisce in un unico ambiente tutti i processi operativi, dalla prima richiesta del cliente fino alla chiusura e alla fatturazione dell’intervento. È pensata per aziende produttrici, centri e reti di assistenza, manutentori e organizzazioni che gestiscono ticket interni.

Funzionalità principali:

• Gestione dei ticket provenienti da e-mail, call center e altri canali
• Gestione degli interventi on-site e delle riparazioni in laboratorio
• Pianificazione e assegnazione intelligente delle attività a tecnici e centri assistenza
• Gestione di clienti, apparati, contratti e manutenzioni programmate
• App per i tecnici con calendario, rapportini, fotografie, ricambi e firma del cliente
• Gestione del magazzino, dei ricambi e delle movimentazioni
• Controllo degli SLA, delle scadenze e dello stato delle attività
• Dashboard, statistiche e monitoraggio delle prestazioni
• Preventivazione e fatturazione degli interventi
• Portale dedicato ai clienti e ai centri assistenza
• Integrazione con software gestionali e servizi esterni tramite API
• Funzioni di intelligenza artificiale per la pianificazione e l’assegnazione degli interventi
• Assistente AI per supportare il tecnico nella ricerca di soluzioni nei manuali e nello storico delle assistenze