Cliente
MINIPAN
Numero Dipendenti
60
Fatturato
13mln
Profilo Cliente
Minipan oggi è il punto di riferimento per il settore bakery grazie alle sue macchine speciali personalizzate ad elevata automazione. Negli ultimi 30 anni Minipan è cresciuta molto velocemente passando da 10 a 50 risorse, di cui 16 dedicate esclusivamente al reparto tecnico, con una produzione fortemente orientata alla realizzazione di impianti industriali che vengono venduti in tutto il mondo, infatti circa l’85% del fatturato è generato dall’export. Dal 2019 l’azienda ha espanso anche i propri spazi, trasferendosi in un nuovo stabilimento produttivo di ben 4250 mq. La partnership con Softeam nasce nel 2007, da allora l’azienda ha introdotto Lyra CRM, Offer & Service Management per offrire alle risorse commerciali e tecniche un supporto tecnologico in grado di rispondere alle necessità di un’azienda in costante espansione.
Esigenza del Cliente
Accedere a tutte le informazioni aziendali in modo centralizzato attraverso un unico punto d’accesso. Gestire le offerte in modalità digitale per ottenere un processo più semplice ed efficace. Rendere le offerte formalizzate e standardizzate per un processo di offertazione più efficace in diverse lingue richieste, conferendo maggiore autonomia alla forza vendita e riducendo i margini di errore. Gestire i processi post-vendita da remoto, con una programmazione più puntuale, censendo l’intero iter (dallo storico delle problematiche alle soluzioni adottate).
Perchè il Cliente ci ha scelto
Una knowledge base condivisa per tutto il reparto commerciale, grazie a un sistema di CRM quale punto di convergenza. Una gestione più immediata delle offerte, anche grazie al configuratore di prodotto in diverse lingue richieste per rendere autonoma tutta la forza vendita. L'assistenza da remoto ha ridotto i tempi di intervento nei processi di post-vendita (programmazione interventi, ricambi), con avanzamento processo e assegnazione dei ticket. Un software disponibile anche offline per ovviare alla mancanza di connessione internet.
