eChat – La piattaforma di messaggistica intelligente per ricambisti e officine

✅ Il problema

Nel settore dei ricambi e dei servizi automotive, la comunicazione con officine e clienti privati avviene ormai quasi esclusivamente tramite WhatsApp.
Il problema? WhatsApp Business permette la gestione simultanea da parte di soli 4 operatori, senza alcuna tracciabilità su chi sta rispondendo, quale richiesta è in lavorazione e a che punto si trova la conversazione.
Il risultato è un flusso caotico di messaggi, risposte duplicate o mancanti e nessuna visione d’insieme sul rapporto con il cliente.

🚀 La soluzione: eChat

eChat è la piattaforma di messaggistica centralizzata sviluppata da eMotori per ricambisti e officine che vogliono gestire in modo professionale le proprie comunicazioni digitali.
Con eChat puoi collegare un unico numero aziendale WhatsApp e permettere a infiniti operatori di lavorare contemporaneamente, grazie a un sistema di assegnazione dei messaggi da parte dell’amministratore.

Ogni richiesta viene tracciata, assegnata e monitorata, eliminando le sovrapposizioni e garantendo una gestione clienti ordinata e veloce.

⚙️ Funzionalità principali

• Gestione multi-operatore illimitata: più utenti possono rispondere ai messaggi dello stesso numero WhatsApp in tempo reale.

• Assegnazione delle chat: l’amministratore assegna o riassegna le conversazioni agli operatori, che vedono solo le proprie richieste.

• Riconoscimento automatico di articoli e targhe: eChat identifica codici articolo, targa o modello del veicolo direttamente dal messaggio.

• Connessione diretta con TecDoc e Partslink24: le richieste di ricambi vengono collegate alle banche dati ufficiali per un riconoscimento immediato e preciso.

• Integrazione con eSolver Motori: ogni chat può generare preventivi, ordini o documenti direttamente dal gestionale aziendale.

• Accesso via web e app mobile: utilizza eChat dal PC in magazzino o dallo smartphone in officina, senza mai perdere una notifica.

• Storico e statistiche: consulta la cronologia completa delle conversazioni e analizza i tempi di risposta e i volumi gestiti per operatore.

💡 Vantaggi

• Riduzione dei tempi di risposta fino al 60%

• Nessuna perdita di messaggi o richieste

• Tracciabilità completa di ogni interazione

• Maggiore efficienza del team e controllo delle performance

• Esperienza cliente più fluida e professionale

🧩 A chi si rivolge

• Ricambisti che ricevono decine di richieste giornaliere da officine e privati

• Officine che vogliono centralizzare la comunicazione con clienti e fornitori

• Gruppi e reti di officine che necessitano di una gestione coordinata dei messaggi su più sedi

📱 Accessibilità

eChat è disponibile su desktop, tablet e app mobile Android/iOS, con notifiche push per non perdere mai una conversazione importante.