Il CRM è sviluppato per gestire in modo semplice e lineare il percorso evolutivo di un progetto, dalla presa in carico del primo appuntamento sino al completo realizzo dello stesso. A differenza di altri CRM che lavorano su flussi operativi non lineari, Ogest è rivolto al processo, ovvero una metodologia che prevede la definizione di “fasi” operative, procedure standard da eseguire, attraverso le quali un progetto viene portato a termine.