CRM E’ il software per la gestione di tutti i dati relazionali che si generano durante il contatto con il cliente (potenziale o già acquisito) tipicamente dalle attività di marketing,  vendite e servizio clienti. Il sistema CRM raccoglie e organizza i dati all’interno di un’unica piattaforma integrata e condivisa su più reparti per agevolare lo scambio di informazioni e la condivisione interna.