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pubblicati da TDA Informatica
Le 3 C del Customer Care
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TDA InformaticaLe 3 C del customer care Competenza Comprensione Coinvolgimento Cosa si aspetta oggi un Cliente da un ufficio di customer care? In un mercato sempre più saturo di offerte, dove i prodotti tendono a somigliarsi per funzionalità e qualità, la sfida della concorrenza si gioca su altri elementi, in pole posizione sull’esperienza d’acquisto e sulla capacità di instaurare con il cliente relazioni esclusive. Oltre al prodotto i clienti acquistano i “servizi” che arricchiscono e completano l’utilizzo del gestionale I Clienti hanno grandi aspettative su come dovrebbero svolgersi le loro interazioni con la software house che hanno scelto. Grazie ai numerosi strumenti tecnologici disponibili sul mercato e a portata di mano dalle telefonate, email messaggi istantanei, chiamate via web, FAQ chatbot chat-line – live- GPT. …. Tuttavia sebbene la tecnologia possa contribuire a rendere possibile un servizio rapido, il cliente fa ancora affidamento su un tocco più personale e sull’empatia umana. Per quanto ci riguarda, per comprendere al meglio le esigenze della nostra realtà, siamo partiti da una mappatura dei processi, dalla tipologia delle richieste, dalle preferenze dei nostri clienti, una raccolta di dati su cui abbiamo fatto un’accurata analisi per poter effettuare la scelta tecnologica più adeguata. Oltre alla rapidità e alla competenza… il valore umano attraverso il telefono, ma con una proiezione ad una Customer Experience estremamente flessibile e aperta a cambiamenti di scenari ed evoluzioni future. Per fornire un buon livello di assistenza clienti il nostro team ha un processo di apprendimento continuo. in fase di colloquio oltre alle competenze specifiche riteniamo allo stesso modo importante l’empatia e la pazienza. Oltre alle soluzioni informatiche all’avanguardia possiamo offrire tutte le soluzioni per rispondere a tutte le esigenze aziendali.
Modulo assistenza tecnica
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TDA InformaticaTrend .NET Support è la soluzione software specifica per tutte le aziende che si occupano di assistenza tecnica. Grazie alle sue molteplici funzionalità, il software è estremamente versatile, flessibile e semplice da utilizzare. È la soluzione dedicata alle aziende che si occupano di assistenza tecnica e che hanno bisogno di gestire tutte le fasi di lavorazione riducendo i tempi di gestione, errori e ottimizzando tempi e risorse. Le imprese che forniscono assistenza tecnica si trovano a dover gestire alcune attività tipiche dei servizi di post-vendita, come la gestione dei contratti di manutenzione, gli interventi di assistenza tecnica e programmata la fatturazione, chiamate di assistenza spot, extra contratto e definire cosa fatturare da ogni intervento. Il calendario integrato permette di pianificare, assegnare gli interventi, verificare in tempo reale impegni e disponibilità, riassegnare gli interventi urgenti. Grazie al software puoi gestire e monitorare l’andamento della richiesta attraverso un cruscotto dove vengono annotati i dati necessari. Collegato al modulo della commessa è in grado di gestire tutti i flussi attivi, passivi e di produzione. acquisto materiali, acquisto lavorazioni e tempi di produzione permettendoti di monitorare l’andamento e la marginalità di ogni commessa in qualsiasi momento. Schede tecniche, immagini e file a disposizione dei tecnici, rapportini di intervento a chiusura lavoro e fatturazione elettronica. Contattaci per una demo.
Buon Compleanno
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TDA InformaticaDa 26 anni supportiamo la riorganizzazione dei processi in tutte le aree aziendali, progettando e realizzando soluzioni digitali integrate, personalizzate e su misura.Grazie alle aziende che hanno creduto in noi e che dimostrano, attraverso il livello di soddisfazione e fedeltà, la fiducia che ripongono in noi.Grazie al personale aziendale, un team insostituibile, motivato e che non smette mai di evolversi.E poi…. passone, esperienza, studio, idee futuristiche…. ci hanno permesso di crescere e di raggiungere obiettivi prestigiosi.Ma siamo pronti a nuovi traguardi che a breve verranno messe in campo e che aiuteranno a vincere le sfide quotidiane delle aziende che ci sceglieranno.
5 buoni motivi per usare la Business Intelligence
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TDA InformaticaTDA Informatica da sempre sviluppa tecnologie all’avanguardia per semplificare e migliorare il modo in cui i nostri clienti svolgono le loro attività. Siamo convinti che quando hai una visione completa dei dati della tua azienda, prendere decisioni è molto più semplice. Il modulo della Business Intelligence fa proprio questo La Business Intelligence (BI) consente di organizzare, categorizzare, rielaborare e analizzare i dati di un’azienda, nonché le best practice per prendere decisioni rapide e mirate. Continua la lettura https://www.tdainformatica.com/5-buoni-motivi-per-usare-la-business-intelligence/
Perché scegliere un software gestionale ERP
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TDA InformaticaSempre più aziende puntano al rinnovo o alla sostituzione di un ERP con l’obiettivo di aumentare efficienza e competitività, mantenendo sotto controllo i costi. I sistemi ERP sono utilizzati per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a superare le sfide, dalle piccole imprese alle grandi, contribuendo al miglioramento dei processi, all’ottimizzazione di strumenti, azioni, risorse, all’incremento della produttività e quindi, alla crescita generale del business. Sono piattaforme completamente integrate che gestiscono tutti gli aspetti aziendali, ma con una visione chiara e dettagliata di ogni singolo modulo. Con il passare del tempo i gestionali possono non tenere più il passo con la crescente domanda, che punta a strumenti di business più efficienti, per gestire efficacemente sistemi e risorse di una impresa. Scegliere il software giusto è una sfida complessa che richiede investimenti consistenti in termini di coinvolgimento del personale, spesa economica, tempistiche di valutazione e molta molta incertezza, dovuta al numero elevato di soluzioni presenti sul mercato tra le quali non è facile orientarsi. ERP cos’è e come sceglierlo. ERP (Enterprise Resource Planning) è un tipo di sistema software che aiuta le imprese ad automatizzare e gestire i processi aziendali per ottenere prestazioni ottimali. È integrato ai flussi interni di un’impresa, coordina i dati tra i processi, fornendo un’unica fonte di informazioni e semplificando le operazioni nell’azienda (vendite, acquisti, gestione magazzino, contabilità, risorse umane, ufficio tecnico, marketing ecc.) propone cosa fare e quando, da quali fornitori ottenere il prezzo migliore, quando avviare il lancio in produzione. Riduce errori, sprechi, ottimizza i workflow, i tempi di lavoro e la gestione delle risorse. Sono costruiti su un’unica struttura di dati definita con un database comune e interconnesso con i processi di business alimentati dai flussi di lavoro tra i reparti aziendali connettendo i sistemi e le persone che li utilizzano. In poche parole, ERP è il veicolo per l’integrazione di persone, processi e tecnologie in un’azienda moderna in grado di tenere il passo man a mano che le esigenze dell’azienda cambiano e si espandono. Vai all'approfondimento https://www.tdainformatica.com/6262-2/
Non trovi il software ideale per la tua azienda NON hai ancora incontrato noi!!!
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TDA InformaticaeCambiare il gestionale per le aziende è sempre un avvenimento lento, difficile e complicato sia da parte dell’imprenditore che da parte degli utenti che dovranno utilizzarlo quotidianamente, spesso sono proprio questi ultimi maggiormente resistenti al cambiamento. L’obiettivo di tutte le aziende è un rinnovamento digitale, un cambiamento importante, in cui le nuove tecnologie vengono utilizzate in tutti i settori, con l’obiettivo di ottimizzare le performance dell’azienda, ma anche la crescita e il miglioramento dei dipendenti. Massimizzare l’efficienza - la produttività - soddisfare la domanda del mercato - trovarsi sempre un passo avanti alla concorrenza - proporre servizi e prodotti innovativi. Che tradotto in termini pratici significa disporre di un programma software intelligente in grado di svolgere e automatizzare una selezione di lavori aziendali, monitorare in tempo reale gli ordini di vendita, lo stato della produzione, il lead time del prodotto, le criticità in atto in un preciso momento, processi snelli, integrati tra loro e al riparo da possibili attacchi informatici. La trasformazione digitale ci ha imposto un rapido cambiamento a cui non eravamo preparati l’obbligo dello smart working causa covid le nuove tecnologie Internet of Things e Blockchain le tecnologie digitali l’incertezza dei mercati a cui abbiamo assistito negli ultimi due anni Hanno dimostrato quanto per le imprese sia importante monitorare in maniera costante gli avvenimenti lungo la supply chain, per poter rispondere rapidamente a improvvisi cambiamenti. Sempre sul pezzo per risolvere problematiche in tempi rapidi, comprendere cosa le ha causate e quindi poterle prevenire in futuro. “La fabbrica in real time” con un vantaggio competitivo non indifferente, ovvero la possibilità di adattamento e rapidità decisionale, un valore aggiunto sull’offerta e sulla concorrenza. Ma quando un gestionale può definirsi obsoleto? Un tempo avremmo risposto che la vita di un software gestionale era pari a 10 anni, passati i quali non era più adatto allo scopo per il quale era stato scelto. Oggi ci troviamo in un mercato in continua evoluzione e spesso le aziende per stare al passo della concorrenza sono costrette ad effettuare dei cambiamenti per motivi differenti: gestionale poco flessibile che non supporta le esigenze di business attuali tecnologia ERP obsoleta costi operativi troppo alti assistenza poco presente tempi lunghi per interventi di assistenza ampliamento dell’azienda basso livello di autonomia delle risorse interne, un ERP poco “user friendly” variazione della produzione. gestionale standardizzato software House non investe in innovazione tecnologica necessità di avere un migliore controllo dei processi TDA Informatica è sempre al fianco delle aziende Siamo il tuo partner tecnologico per l’industria 4.0 I vantaggi del nostro gestionale Trend. Net Enterprise sono notevoli Flessibilità Innovazione Personalizzazione Pianificazione, gestione e controllo dei processi per gestire al meglio i flussi di tutte le aree aziendali.... Tutto in un’unica soluzione