GN WORKFORCE MANAGER

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Assistenza “on site” puntuale, precisa ed efficiente.

GN WorkForce Manager è l’applicazione realizzata per le aziende che offrono servizi di assistenza post-vendita e di manutenzione di macchine e impianti (elettrodomestici, ascensori, elevatori, quadri elettrici, caldaie, apparati elettrici e contatori, …).

L’applicazione consente di:

  • Raccogliere le richieste d’assistenza e pianificare il calendario degli interventi sul campo
  • Coordinare l’attività dei tecnici, organizzando team e turni in base a esigenze e requisiti
  • Equipaggiare gli operatori con l’attrezzatura necessaria
  • Pianificare tragitti e spostamenti per zona o area geografica, definire la percorrenza e quantificare la distanza percorsa dai tecnici tramite i dispositivi GPS presenti sui device
  • Rilevare i costi (ore intervento, ricambi, tragitto, trasferte, …) e rendicontare le spese per questi servizi
  • Caricare e monitorare i feedback dei clienti ed elaborare report per ogni intervento

Mediante lo Smart Scheduler di GN WorkForce Manager vengono anche ottimizzate le assegnazioni degli interventi presso i Clienti in base alle skills individuali di ogni tecnico.

È una soluzione integrabile con i principali sistemi ERP internazionali (Oracle, SAP): permette infatti lo scambio in tempo reale delle informazioni dal centro agli operatori sul campo, equipaggiati con smartphone/tablet, e viceversa.

Vantaggi principali di GN Workforce Manager:

  • Servizio clienti preciso ed efficiente
  • Semplice utilizzo dell’applicazione con smartphone e tablet. Interfaccia con una dashboard intuitiva che permette di attuare modifiche direttamente sul campo
  • Digitalizzazione di tutte le informazioni
  • Possibilità di scattare e foto e allegarle al documento d’intervento
  • Tracciabilità delle spese di viaggio

1. Activity Management

L’activity management, sull’applicazione, viene gestito attraverso 3 schermate: dettaglio attività, ricambi e check list. Nella prima l’operatore compila le informazioni inerenti all’intervento svolto, nella seconda i ricambi utilizzati e nella terza ogni tecnico può verificare lo stato della singola attività, e applicare eventuali modifiche.

2. Pianificazione

  • Pianificazione automatica. Creazione delle attività sul calendario.
    • Dashboard che visualizza operatori/tecnici solo nella regione geografica richiesta.
  • Pianificazione manuale. Ottimizzazione delle risorse con assegnazione degli operatori/tecnici in base alla disponibilità di tempo e alle competenze.
    • Dashboard personalizzate per ciascun gestore di area.

3. Consuntivazione

Daily check presente sul calendario:

  • Verde → Completata (con conseguente creazione del PDF per ogni intervento)
  • Giallo → Da inviare
  • Rosso → Non completata

4. Fatturazione (ciclo attivo)

Informazioni immediatamente condivise con il sistema ERP. Ogni fattura contiene:

  • Tempo di lavoro
  • Descrizione del lavoro effettuato
  • Pezzi di ricambio usati

5. Risorse umane

Creazione di buste paga e pagamenti

Funzionalità aggiuntive

Stato delle attività

  • Expected hours
  • Scheduled hours
  • Final hours

Progress level

  • Per determinare se l’attività verrà svolta nel tempo previsto

Pianificazione geografica

  • Localizzazione di ogni asset
  • Ottimizzazione per l’autoplanning di ogni intervento per macchinari nelle aree limitrofi

Realtà Aumentata con Smart Glasses

  • Condivisione visiva per supporto remoto e teleassistenza
  • Mappatura per impianti elettrici

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